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网络优化与客户服务提升手册

第1章

1.1网络架构分析与诊断

利用网管系统（如HuaweiU2000或CiscoIOSXE）导出过去7天的核心网元（如SGW/PGW、MEC服务器、基站eNodeB/gNodeB）运行指标，重点分析CPU利用率、内存占用及连接数（QoS流处理队列长度）的实时趋势图，识别是否存在突发性流量冲击或单网元过载现象。结合信令分析工具（如NetConf或SNMPTrap数据），检查基站到核心网之间的信令链路质量（信令丢失率、重传率）及核心网内部路由表的一致性，特别关注在节假日或大型活动期间，核心网节点是否出现路由环路或收敛失败。

对基站侧进行射频环境扫描，使用频谱分析仪或自动频谱分析仪（ASA）检测相邻基站干扰情况，记录同频干扰（CCI）和邻区干扰（NCCI）的具体频率值与功率密度，评估当前覆盖半径内的信号质量（RSRP、SINR）是否符合4G/5G服务级标准（如SINR-110dBm）。针对特定业务场景（如视频直播、在线游戏），部署在线探针（如Pingdom或Zabbix）采集用户侧端到端延迟、丢包率及抖动数据，对比历史基线数据，定位是否存在“最后一公里”的无线接入网（RAN）或传输网（OTN）瓶颈导致的业务卡顿。分析核心网与接入网之间的接口信令交互日志，排查是否存在信令风暴导致的业务中断