京东商家培训考试.docVIP

京东商家培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30题）

咚咚是什么？（）

A.京东平台的即时通讯工具，通过该工具，买家与卖家联系，进行商品或服务咨询

B.京东的支付系统

C.京东的物流跟踪工具

D.京东的数据分析平台

参考答案：A

咚咚商家版的下载链接是哪个？（）

A.http://

B.http://

C.http://

D.http://

参考答案：B

品质认证中重要的指标是哪个？（）

A.商品价格

B.商品好评率

C.商品销量

D.商品重量

参考答案：B

应答率具体值是在哪里查看？（）

A.商家店铺前台

B.咚咚客服管家

C.商品详情页

D.订单管理页面

参考答案：B

不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

A.商品搜索排名

B.店铺评分

C.活动报名资格

D.应答率

参考答案：D

怎么有效降低交易纠纷率？（）

A.保证店铺首页设置无误、价格正确、库存相符

B.减少客服在线时间

C.延长发货时间

D.降低商品质量

参考答案：A

怎样解决交易纠纷问题？（）

A.直接退款给客户

B.商家提供有效凭证

C.让客户直接联系京东客服

D.忽略客户的纠纷申请

参考答案：B

以下哪项不能有效解决交易纠纷？（）

A.及时与客户沟通

B.提供相关证据

C.耐心解释平台规则

D.辱骂客户

参考答案：D

以下哪个是SOP商家的线路平