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2025年公共交通运营与乘客服务手册

第1章通用服务规范与乘客守则

1.1乘车礼仪与行为准则

乘客在乘坐公共交通工具时，应严格遵守“车门开启即靠、车门关闭即离”的规范，严禁在车厢内逗留或随意走动，确保车厢空间整洁有序，为其他乘客创造舒适的乘车环境。所有乘客需统一着装，男士应保持衣冠整洁，女士应穿着得体大方，严禁穿着拖鞋、裙子、短裤、背心、拖鞋等不适宜穿着的衣物上下车或坐在车厢内，体现公共交通工具的文明形象。

为了保障行车安全与视线清晰，乘客在上下车时必须完全站立，严禁倚靠车门、横穿车厢、坐在座位上或携带大件行李阻碍通行，确保车门开启时能迅速响应。在拥挤的车厢中，乘客应主动避让老弱病残孕孕产妇等特殊群体，优先安排座位或站立位置，并在其身后保持至少30厘米的安全距离，体现社会公德与人文关怀。乘客在车厢内应当保持安静，禁止大声喧哗、追逐打闹或随意交谈，特别是在列车启动、减速或经过隧道、桥梁等敏感区域时，需格外注意控制音量，避免产生噪音污染。

乘客应自觉维护车内卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不将食物残渣丢弃在座位或扶手处，下车时应将随身垃圾投入指定垃圾桶，共同维护公共交通环境的清洁。

1.2禁止携带物品清单

严禁携带液态、凝胶状或粉末状物品超过100毫升，包括酒精饮料、发胶、香水、防晒霜等，此类物品因存在易燃、易爆或窒息风险，必须全部随身携带，不得托运