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2026年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关心理学参考题库含答案解析(5套答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在公关心理学中，霍夫兰说服模型强调的三个关键因素不包括以下哪项？

【选项】A.信息源可信度B.信息复杂度C.信息接收者态度D.社会规范影响

【参考答案】C

【详细解析】霍夫兰模型的核心是信息源可信度、信息复杂度与社会规范对说服效果的影响。信息接收者态度虽会影响最终接受度，但并非模型直接强调的三大因素，故选C。

【题干2】公关危机中，公众的认知偏差“确认偏误”可能导致决策者过度倾向于哪些信息？

【选项】A.与既有立场相符的B.与既有立场冲突的C.中立客观的D.不相关的

【参考答案】A

【详细解析】确认偏误会使人更关注支持自身观点的信息。在危机决策中，公众若已有负面预设，会选择性接受强化原有立场的证据，导致应对策略偏差，故选A。

【题干3】患者因医疗事故投诉时，公关团队需优先采取的心理学策略是？

【选项】A.即时公开全部调查过程B.引入第三方权威机构背书C.强调患者个体特殊性D.暂停后续类似服务

【参考答案】B

【详细解析】第三方权威背书能有效降低公众对组织不信任的确认偏误，通过独立信源增强说服力，故选B。

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