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服务群众不主动不积极问题整改措施

服务群众不主动不积极问题是基层工作中常见的作风短板，直接影响群众获得感和政府公信力。近期，通过走访调研、座谈交流、意见征集等方式，系统梳理了服务群众过程中存在的突出问题，深入剖析根源，现制定如下整改措施。

一、问题表现与根源剖析

从群众反馈和自查情况看，服务不主动不积极主要体现在四个方面：

一是窗口服务“被动应付”。部分一线岗位存在“等群众上门”现象，主动引导、靠前服务意识不足。例如，某社区便民服务中心未在显著位置设置办事指引牌，群众咨询时工作人员仅简单回答“看公告”；社保办理窗口对“老年人不会用手机预约”的情况缺乏弹性安排，导致部分老人凌晨排队。

二是政策落实“上热下冷”。惠民政策宣传存在“文件转发多、入户讲解少”问题。如2023年出台的灵活就业社保补贴政策，某街道通过微信群推送后未跟进，导致65岁以下未智能手机使用人群中仅32%知晓；农村危房改造补助标准调整后，部分村干部未主动对接困难家庭，3户符合条件的村民因信息滞后错过申报期。

三是诉求响应“推诿拖延”。12345热线、社区网格平台等渠道虽已覆盖，但存在“接单转办快、实质解决慢”现象。某镇群众反映村内道路坑洼问题，经3次转办后，责任部门以“资金未到位”为由拖延2个月，最终在媒体关注下才完成修复；某小区业主多次反映电梯故障，物业与社区互相推诿，导致故障电梯停用15天。

四是