互联网平台线上客服协议2026年版.docxVIP

互联网平台线上客服协议2026年版.docx

互联网平台线上客服协议2026年版

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲乙双方委托乙方提供线上客服服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指由甲方运营的，提供特定服务的互联网平台。

1.2“线上客服服务”指乙方通过互联网平台，为平台用户提供咨询、支持、投诉处理等服务的活动。

1.3“用户”指注册并使用平台服务，接受乙方提供的线上客服服务的个人或组织。

1.4“用户信息”指用户在平台注册或使用服务过程中提供的，能够识别用户身份的各种信息，包括但不限于姓名、账号、密码、联系方式、住址、交易记录等。

1.5“服务期限”指本协议约定的乙方提供线上客服服务的期限。

1.6“保密信息”指本协议项下任何一方未公开的信息，包括但不限于本协议内容、用户信息、平台运营数据、商业秘密等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意按照甲方的要求，在服务期限内，为平台用户提供以下线上客服服务：

2.1.1信息咨询：解答用户关于平台功能、使用方法、产品信息、服务规则等方面的问题。

2.1.2技术支持：帮助用户解决在使用平台过程中遇到的技术问题，例如账号登录、密码找回、功能使用等。

2.1.3疑难投诉处理：受理并处理用户提出的投诉和建议，并积极寻求解决方案。