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4S店服务流程与客户关系维护手册

第1章基础服务规范与接待流程

1.1车辆外观检查与初步诊断

检查前，技师需穿戴全套防静电工作服，佩戴护目镜，使用红外测温仪对车身漆面进行快速扫描，重点识别是否有肉眼不可见的细微划痕或色差，确保检查环境光线充足，避免色差误判。针对漆面问题，使用3M504玻璃修复剂对轻微划痕进行补漆处理，若发现深划痕需上报维修主管，严禁私自使用普通油漆笔覆盖，以免破坏原厂漆面光泽度。

对轮胎进行四轮定位测量，依据车辆行驶轨迹和轮胎磨损情况，精确计算前束角、外倾角及主销内倾角数值，确保数据在厂家允许误差范围内（通常±0.5度）。检查发动机舱内部，重点观察