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2021抖音售后纠纷处理客服考核试题及标准参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不属于抖音售后纠纷？（）

A.商品质量问题B.物流配送问题C.客户投诉客服态度不好D.客户投诉商品价格过高

答案：D

解析：商品价格过高不属于售后纠纷，它主要涉及到商品的定价策略，而不是商品本身的质量、配送等售后问题。

2.客户反馈收到的商品与购买时展示的图片不符，客服应该首先做什么？（）

A.让客户提供商品照片B.直接为客户办理退换货C.安抚客户情绪D.检查商品详情页是否有误

答案：C

解析：当客户反馈收到的商品与展示图片不符时，客服首先要做的是安抚客户情绪，避免客户进一步不满，然后再采取其他措施。

3.客户投诉商品有质量问题，客服应该如何处理？（）

A.让客户自行联系厂家B.为客户提供退换货服务C.要求客户提供质量检测报告D.与客户协商解决方案

答案：B

解析：客服应该为客户提供退换货服务，这是处理商品质量问题的基本方式，以解决客户的问题并提高客户满意度。

4.客户反馈物流太慢，以下哪种做法是错误的？（）

A.为客户提供物流单号查询B.催促物流公司加快配送C.告知客户可以申请退款D.让客户耐心等待

答案：D

解析：当客户反馈物流太慢时，客服不能只是让客户耐心等待，而应