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交通运输投诉举报处理实施细则

第一条适用范围与定义

本细则适用于公民、法人或其他组织（以下简称“投诉举报人”）通过电话、网络、信件、走访等渠道，对本省行政区域内公路、水路、城市公共交通、出租汽车、交通工程建设及运营管理等领域（以下简称“交通运输领域”）的服务质量问题、违法违规行为进行的投诉与举报处理工作。

投诉指投诉举报人因自身合法权益受到交通运输服务提供者（含企业、从业人员等，以下简称“被投诉人”）的侵害，请求交通运输管理部门依法处理的行为；

举报指投诉举报人发现交通运输领域存在违法违规行为（不含自身权益直接受侵害的情形），向交通运输管理部门反映并要求查处的行为。

第二条