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娱乐休闲业客户体验提升计划实施

第一章客户需求分析2

1.1客户需求调研2

1.1.1调研目的2

1.1.2调研方法3

1.1.3调研内容3

1.2客户需求分类3

1.2.1按消费需求分类3

1.2.2按消费偏好分类3

1.2.3按满意度评价分类3

1.3需求趋势分析3

1.3.1消费需求多样化3

1.3.2消费偏好个性化3

1.3.3满意度评价关注点变化3

第二章服务流程优化4

2.1服务流程梳理4

2.1.1客户接待流程4

2.1.2服务提供流程4

2.1.3客户反馈流程4

2.2环节优化策略4

2.2.1客户接待环节4

2.2.2服务提供环节4

2.2.3客户反馈环节4

2.3服务时效提升5

2.3.1优化服务流程5

2.3.2提高人员素质5