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2026年出入境窗口辅助试题及答案

1.出入境窗口辅助人员在岗期间，面对排队超过15分钟且情绪焦躁的申请人，下列应对方式正确的是（）

A.告知申请人大厅规定必须按号排队，自己无权提前办理

B.主动上前了解申请人办理业务类型，引导符合条件的申请人到自助办理区办理，同步做好情绪安抚

C.让申请人找值班领导投诉，自己没有处理权限

D.示意申请人悄悄插队到前面，避免引起其他申请人不满

答案：B

解析：出入境窗口辅助人员的核心职责是分流引导、情绪安抚，对于等候时间较长的申请人，主动分流到自助通道既可以减少申请人等候时间，也能提升窗口办理效率，符合工作规范，A选项生硬推诿，C选项转嫁矛盾，D选项违规插队易引发其他群众不满，均不正确。

2.申请人办理普通护照换发业务时，忘记携带原护照原件，仅提供了原护照复印件，作为窗口辅助人员，下列做法正确的是（）

A.直接告知申请人材料不全，必须回去拿原件才能办理

B.为申请人走绿色通道，先受理后补交原件

C.引导申请人通过“互联网+出入境”平台调取原护照电子证照信息，符合条件的容缺受理，告知后续补正要求

D.让申请人找熟人担保，先收下申请再通融

答案：C

解析：根据当前出入境便民服务规范，对于非关键材料缺失可以按规定容缺受理，原护照信息已经实现全国联网可查，可通过官方平台调取电子信息，不需要申请人必须返回取件，A不符合便民服务要求，B不符合绿色通道启用规