导游服务与景区管理指南（执行版）.docx

导游服务与景区管理指南（执行版）

导游服务与景区管理指南（执行版）

第一章导游服务基础规范

第一节导游人员资质与职业道德

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》及《领队证》，无证上岗属于严重违规行为。例如，在景区入口处，若游客询问“请问您有导游证吗”，导游应明确回“您好，我是持有有效《导游证》的持证导游，您的行程单上已注明我的姓名和联系方式，您可以放心跟随。”若导游无证陪同，游客有权要求旅行社立即更换导游，否则面临罚款及取消行程的权利。导游人员必须具备良好的政治素质，拥护中国共产党的领导，坚持社会主义方向。例如，在讲解革命历史景点时，导游应严肃指出：“各位游客，我们要铭记历史