社区服务体系建设与管理手册.docx

社区服务体系建设与管理手册

第一章社区服务体系建设总体布局与目标管理

1.1社区服务需求调研与现状评估

开展社区网格化信息采集，通过入户走访、问卷调查及“互联网+服务”平台数据导出，全面梳理辖区内3000户居民的基本信息、特殊群体（如老年人、残障人士）占比及家庭结构特征，确保服务对象画像精准。运用大数据分析工具对过去五年社区服务数据进行回溯分析，识别高频服务需求与痛点，例如发现85%的老年居民对“助餐”和“日间照料”的需求频次超过3次/周，以此作为年度服务重点。

建立“居民点单+社区接单”的互动机制，利用移动端小程序收集居民对社区卫生、养老、托幼等服务的实时反