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2026年网约车司机投诉处理合同合同三篇

篇一

甲方（网约车平台）：____________________

乙方（网约车司机）：____________________

签订日期：____年____月____日

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方对乙方在提供网约车服务过程中可能产生的投诉进行处理的程序、责任和权利，保障双方合法权益，维护网约车平台的正常运营。

第二条合同适用范围

本合同适用于乙方在甲方平台上提供网约车服务过程中，因服务质量、服务态度、服务流程等问题引发的乘客投诉。

第三条合同有效期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，期满后如无特殊约定，自动续签。

第二章投诉处理流程

第四条投诉提交

1.乘客在乘车过程中或乘车结束后，如有投诉，应通过甲方平台提供的投诉渠道进行提交。

2.投诉内容应真实、详细，包括投诉事由、时间、地点、涉及车辆及司机信息等。

第五条投诉受理

1.甲方收到乘客投诉后，应在____小时内对投诉进行初步核实。

2.如投诉涉及服务质量、服务态度等问题，甲方应在____小时内将投诉信息转交乙方。

第六条投诉调查

1.乙方在收到投诉信息后，应在____小时内对投诉事由进行调查。

2.乙方应提供相关证据，如行车记录、通话录音、乘客证言等，以证明其行为。

第七条投诉处理

1.甲方根据乙方提供的证据和调查结