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服务顾问考试题及答案（含详细解析）

一、单项选择题（每题5分，共30分）

服务顾问接待客户时，首要任务是（）

A.介绍公司优惠活动B.了解客户核心需求C.推销相关产品D.快速完成接待流程

客户反馈产品使用中出现故障，服务顾问正确的做法是（）

A.先辩解产品无质量问题B.立即承诺免费维修C.耐心倾听并记录故障细节D.让客户直接联系售后技术人员

服务顾问在与客户沟通时，下列哪种行为最不可取（）

A.主动眼神交流B.打断客户表达自己的观点C.用通俗语言解释专业问题D.及时回应客户疑问

当客户对服务价格有异议时，服务顾问应（）

A.坚持价格不变，不做任何解释B.贬低客户，认为其不懂行情C.详细说明价格构成及服务价值D.直接给客户打折让步

服务结束后，服务顾问进行客户回访的核心目的是（）

A.确认客户是否还会购买产品B.了解客户对服务的满意度，收集改进建议C.再次推销其他产品D.完成公司规定的回访任务

下列哪项不属于服务顾问的核心工作职责（）

A.客户需求对接与沟通B.服务流程跟进与反馈C.产品