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2026年餐饮业客服外包服务协议

甲方（委托方/服务接受方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

统一社会信用代码：

乙方（承接方/服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

统一社会信用代码：

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供餐饮业客服外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下餐饮业客服外包服务：

（1）通过甲方指定的客服热线[请填写具体号码]、官方网站[请填写具体网址]、微信公众号[请填写具体名称或ID]、短信平台等渠道，接受客户关于甲方餐饮业务的咨询，包括但不限于营业时间、菜单内容、价格、地址交通、优惠活动、预订规则等。

（2）处理客户通过上述渠道提出的关于甲方产品、服务、订单等的咨询、建议和投诉。

（3）为甲方提供在线订餐平台（如美团、饿了么等）的客服支持接口服务，包括订单确认、状态更新、客户问题解答等。

（4）根据甲方要求，协助进行客户信息收集与整理，包括但不限于电话订餐登记、会员信息初步录入等。

（5）执行甲方授权的、通过客服渠道开展的营销推广活动，如电话营销通知、会员活动推广提醒等。

（6）甲方另行书面通知乙方需由乙方承担的其他客服相关服