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2026年品牌危机应对测试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在“3·15”晚会曝光后，某快消品牌24小时内股价下跌18%，此时首要的危机管理目标是

A.恢复消费者信任?B.降低媒体热度?C.稳定资本市场预期?D.安抚内部员工

答案：C

2.根据ISO22398标准，品牌危机演练的“黄金4小时”原则强调

A.4小时内完成所有证据固定?B.4小时内发布最终调查报告?C.4小时内启动一级响应并对外发声?D.4小时内完成高管问责

答案：C

3.2025年某国际车企因自动驾驶致死案被集体诉讼，其采用“道歉+赔偿+技术召回”组合策略，该策略在情境沟通理论（SCCT）中属于

A.否认策略?B.淡化策略?C.重塑策略?D.超越策略

答案：C

4.在品牌危机舆情监测中，TF-IDF算法主要用于

A.识别水军账号?B.提取热点关键词?C.计算情感极性?D.预测二次发酵时间

答案：B

5.某奶茶品牌被曝使用过期植脂末，第一时间下架涉事SKU并直播原料检测，其遵循的危机沟通原则是

A.单一渠道发声?B.先内部问责后对外?C.透明度优先?D.法律声明优先

答案：C

6.当品牌危机进入“长尾期”时，SEO优化的核心任务是

A.删除负面词条?B.压制负面到搜索结果第三页以后?C.购买竞品关键词?D.关闭评论区

答案：B

7.202