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2025年导游服务规范与技能提升手册

第1章法规标准与职业道德

1.1国家导游服务规范解读

依据《中华人民共和国旅游法》第七十二条，导游人员应当遵守法律、法规，维护国家旅游形象，为旅游者提供安全、卫生、文明、舒适的旅游服务；若因导游服务不到位导致旅游者人身或财产受损，需承担相应的民事赔偿责任。参照《导游人员管理条例》第九条，导游人员执业必须持有国家旅游局核发的《导游证》，并在所登记的旅行社或导游企业内执业，严禁超范围、超范围导游或“零负团费”诱导消费。

依据《旅行社服务质量赔偿标准》附录，若导游擅自变更行程、减少服务项目或降低服务标准，除退还相应费用外，还需向旅游者支付团费总额