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交通工作人员服务自查存在问题及整改措施

为全面落实“人民交通为人民”服务宗旨，切实提升交通行业服务质量与群众满意度，我单位于202X年X月至X月组织全系统窗口服务、执法管理、应急保障等岗位工作人员开展服务质量专项自查。本次自查覆盖XX个基层单位、XX个服务窗口、XX个一线执法班组，通过现场暗访、问卷调研（回收有效问卷XX份）、服务对象访谈（访谈群众XX人次）、工单分析（梳理近半年12328热线工单XX条）等方式，系统梳理服务过程中存在的突出问题，深挖根源并制定整改方案。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、服务自查发现的主要问题

通过多维度、全流程排查，当前服务工作与群众期待、行业标准仍存