2021抖音售后客服考核专项试题及答案全覆盖.docVIP

2021抖音售后客服考核专项试题及答案全覆盖

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户在抖音购买商品后，发现商品与描述不符，客服首先应该如何处理？

A.直接退款

B.安抚客户情绪，核实问题

C.让客户自行联系商家

D.建议客户申请退货

2.客户反馈物流信息长时间未更新，客服应优先采取的措施是？

A.让客户耐心等待

B.联系物流公司核实情况

C.直接补发商品

D.建议客户申请退款

3.客户因商品质量问题要求退货，但已超过7天无理由退换期，客服应如何处理？

A.拒绝退货

B.引导客户提供证据，核实后处理

C.直接同意退货

D.让客户联系商家

4.客户对售后处理结果不满意，并扬言要投诉，客服应如何应对？

A.不予理会

B.升级至主管处理

C.直接同意客户要求

D.让客户自行联系平台

5.客户因个人原因要求退货，但商品已影响二次销售，客服应如何处理？

A.直接拒绝退货

B.建议客户承担部分损失

C.让客户联系商家协商

D.直接同意退货

6.客户反馈收到的商品破损，客服应首先要求客户提供什么？

A.