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2025年导游服务规范与职业道德手册

第1章总则与导游职责

1.1导游服务的基本定义与性质

导游服务是指旅游者在旅游活动中，由具备相应资质和资格的导游人员，依据旅游合同约定，为旅游者提供旅途向导、讲解、联络及协助等一系列专业服务的活动。其本质是连接旅游者与目的地资源的桥梁，核心在于“导”与“游”的有机结合。导游服务的性质具有双重性：一方面，它是旅游产品的重要组成部分，是旅游服务链条中不可或缺的一环，直接决定了旅游体验的丰富度；另一方面，它属于有偿服务范畴，遵循等价交换原则，同时承载着国家旅游形象宣传的社会责任。导游服务的对象是“旅游者”这一特定群体，而非泛指的游客或路人。只有当旅游者处于旅游活动中，且与导游存在合法的委托关系时，导游服务才算正式生效并产生法律效力。导游服务的时空范围严格限定在旅游行程的起止点及途中，不包括旅游者离开旅游团队自行前往的独立活动区域，也不包含旅游者在非旅游期间产生的非专业咨询行为。

导游服务的核心价值在于通过专业的知识储备和人格魅力，提升旅游者的满意度，促进当地文化的传播，并实现旅游企业与旅游目的地经济的良性互动。

1.22025年导游从业资质要求

根据2025年修订的《导游人员管理条例》及行业新规，导游从业必须持有国家认可的导游证，该证件实行电子化管理，有效期为3年，到期前需完成继续教育与年审流程方可续期。导游在执业前