2026年酒店客人满意度调查记录表.docxVIP

2026年酒店客人满意度调查记录表

客人姓名：________________（可选填，匿名可留空）

联系方式：________________（可选填，用于回访）

入住房型：□标准大床房□豪华双床房□套房□亲子房□其他________

入住日期：____年____月____日离店日期：____年____月____日入住天数：____天

同行人数：□1人□2人□3-4人□5人及以上

【入住体验】（请在符合的选项后打√，或填写具体评分）

1.预订流程便捷性：□非常便捷（APP/官网秒订）□便捷（电话/前台协助顺畅）□一般（操作卡顿/信息不清晰）□不便（多次沟通/信息错误）

2.入住登记耗时：□≤3分钟□4-5分钟□6-10分钟□＞10分钟

3.前台服务态度：□热情专业（主动介绍设施/注意事项）□礼貌得体□一般（机械办理）□冷淡（回应敷衍）

4.房间清洁度：□无可见污渍（地板/桌面/卫生间）□局部轻微污渍（如边角灰尘）□明显污渍（毛发/水渍）□严重污渍（需二次清洁）

5.房间设施完好性：□全部正常（空调/电视/插座/卫浴）□1-2项小问题（如淋浴头滴水）□3项及以上问题（需报修）□关键设施故障（如空调不制冷）

6.房间隔音效果：□无噪音（隔壁/走廊无干扰）□轻微噪音（可接受）□明显噪音（影响休息）□严重噪音（无法入睡）

7.床品舒适