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导游服务规范与旅游产品开发手册

第1章导游服务基础规范

1.1导游人员资质与持证上岗规定

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》，该证件是从事导游服务活动的法定凭证，证件编号为14位数字加字母组合，有效期通常为3年。导游人员上岗前必须参加由当地旅游行政管理部门组织的《导游人员管理实施办法》培训，考试合格并领取执业证书后，方可在旅行社或旅游企业注册执业。

未取得导游证的人员，不得以导游身份招徕旅游者，若发现未持证导游在景区滞留或引导，导游员应立即制止并协助其补办手续。导游证分为普通导游证和专职导游证，普通导游证适用于在旅行社、旅游企业注册执业，而专职导游证则适用于在旅游行政管理部门注册的导游。导游证有效期届满需要继续执业的，导游员应当在有效期届满前30日内向原注册地旅游行政管理部门申请换发新的导游证。

导游证遗失的，导游员应当立即向原注册地旅游行政管理部门申请补发，补发后需重新进行为期30天的执业培训并参加考试。

1.2导游服务礼仪与职业形象要求

导游在接待团队时，应统一着装并佩戴工作标识，服装颜色需符合行业规范，不得穿着奇装异服或佩戴非工作性质的饰品。导游进入景区或景点前，必须向领队或游客表明身份，使用标准的欢迎语，如“各位游客大家好，欢迎来到目的地，我是今天的导游X。

导游在行进过程中应控制语速，避免大声喧哗或频繁使用方言，保