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2026年地铁站务人员招聘试题(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.乘客持单程票进站后，因突发急事需立即出站，且未过闸机，正确处理方式为：

A.回收原票，退还全额票款

B.回收原票，按最低票价扣费后退款

C.告知乘客需出站后重新购票

D.登记乘客信息后允许免费出站

答案：A（未过闸机的单程票可全额退票，符合《城市轨道交通票务管理规范》第3.2.1条）

2.自动售票机（TVM）显示“暂停服务”，可能的原因不包括：

A.纸币/硬币模块故障

B.票卡库存不足

C.设备电源正常

D.网络通信中断

答案：C（设备电源正常时不会触发暂停服务，其他选项均为常见故障原因）

3.