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我国银行业信用卡顾客忠诚影响因素的多维度实证剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着我国经济的快速发展和居民消费观念的转变，信用卡作为一种便捷的支付工具和消费信贷方式，在我国得到了广泛普及。根据央行发布的《2024年支付体系运行总体情况》，截至2024年末，全国共开立信用卡和借贷合一卡7.27亿张，同比下降5.14%，尽管发卡量有所下降，但信用卡市场依然庞大。

随着信用卡市场的逐渐成熟，各银行之间的竞争也日益激烈。除了传统的国有银行和股份制银行不断加大在信用卡业务上的投入，推出各种优惠活动和特色服务来吸引客户外，新兴的互联网银行和金融科技公司也凭