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航空客运与货运管理手册

第1章总则与适用范围

1.1总则规定

本手册旨在为航空客运与货运业务提供统一、规范的操作指南，明确全航司在旅客运输、货物装卸、仓储管理及应急处置全流程中的基本职责与行为准则，确保服务符合国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局（CAAC）的最新适航标准。手册覆盖所有机型、所有航线及所有承运人（含国内及国际航线），无论是商务舱旅客行李、普通舱托运行李，还是集装箱货物、航空邮件，均须严格遵循手册中的装载规范、安全隔离及操作流程。

全航司须以“安全第一、适航优先”为核心指导思想，将安全置于运营效率之上，严禁因追求航班准点率或货物周转速度而牺牲旅客生命安全或货物完好性，任何违规操作将导致立即停航并追究法律责任。本手册适用于航空器地面保障、机坪作业、机场货站、货运仓库以及航空公司内部各部门的协同作业，涵盖从旅客登离机、货物装机到货物卸机、仓储交接的完整生命周期。所有地面服务人员、机务维修人员、货运调度员及空乘人员必须经过本手册规定的专业培训与考核合格后方可上岗，严禁未经培训的人员擅自开展涉及航空器结构、电气系统及危险品货物的操作。

本手册的修订权归属于航空公司的质量保证部门，任何对现行版本的修改都必须经过技术委员会论证、安全部门审核及公司最高管理层批准后方可生效，确保信息的时效性与权威性。

1.2管理目标与原则

首要管理目标是实现“零事故、零差错”的安全运营