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宠物医疗机构诊疗流程规范

一、总则

本规范旨在规范宠物医疗机构的诊疗行为，确保医疗服务质量，保障患宠健康与福利，维护宠物主人的合法权益，促进宠物医疗行业的健康发展。本规范适用于各类从事宠物疾病诊断、治疗、预防、保健等活动的宠物医疗机构及其从业人员。所有诊疗活动均应遵循科学、规范、安全、有效的原则，尊重生命，关爱动物。

二、接诊与问诊

接诊是诊疗服务的开端，良好的接诊流程有助于建立信任，准确掌握患宠情况。

（一）客户接待与初步沟通

当宠物主人携患宠到院时，前台或接诊医护人员应主动、热情、及时地接待。首先，询问宠物主人的需求，初步了解患宠的紧急程度。对于危重症患宠，应立即启动急诊通道，优先进行处置。对于非急诊情况，引导宠物主人完成登记手续，包括患宠姓名、品种、年龄、性别、毛色、是否绝育、免疫史、驱虫史以及主人的联系方式等基本信息，并为首次就诊的患宠建立病历档案。

（二）详细问诊

接诊兽医应与宠物主人进行充分沟通，耐心倾听其陈述。问诊内容应全面细致，包括：

1.主诉：宠物主人最主要的担忧和患宠表现出的异常症状，例如食欲减退、呕吐、腹泻、精神沉郁、咳嗽、打喷嚏、外伤等，以及这些症状出现的时间、频率、程度和发展变化过程。

2.现病史：围绕主诉，进一步了解症状的细节，如呕吐物的性质和颜色、腹泻物的性状和有无血便、排尿是否异常、呼吸有无异常声音等。同时询问发病以来的饮食、饮水、大小便、精