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客服外包合同范本2026年协议版合同

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（外包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业的客服服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，提供以下客服服务：

（1）电话客服：包括接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（2）在线客服：包括在线聊天、解答客户疑问、处理客户咨询等；

（3）邮件客服：包括接收客户邮件、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（4）其他服务：根据甲方需求，乙方提供其他相关客服服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

三、服务标准

3.1乙方应按照甲方提供的服务标准，确保服务质量，具体包括但不限于以下内容：

（1）接听电话的响应时间不超过____秒；

（2）在线客服的响应时间不超过____秒；

（3）邮件客服的回复时间不超过____小时；

（4）客服人