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电信企业运营与网络维护手册

第1章组织架构与职责分工

1.1公司总部核心管理部门

总部设立运营管理部作为网络运行的“总指挥”，负责制定年度网络质量目标及KPI考核标准，确保各层级目标对齐。运营管理部每月发布《网络运行健康度报告》，利用SNMP协议实时抓取核心交换机及光传输设备的运行参数，识别潜在故障点。

建立“重大事件应急响应机制”，规定在网络中断超过15分钟时，必须在30分钟内启动预案并上报上级主管。总部实行“双周例会制度”，由运营总监主持，各区域负责人汇报上周网络质量数据，分析Top3故障原因。运营管理部负责统筹全公司IT资源池，统一调配服务器、存储及网络带宽资源，避免资源孤岛现象。

总部定期组织“网络安全攻防演练”，模拟黑客攻击场景，验证防火墙策略及数据备份系统的恢复能力。

1.2区域分公司运营团队

区域分公司运营团队是网络运营的一线执行者，需每日监控本地基站及光缆线路的告警状态，确保24小时在线。运营团队需每日执行“巡检打卡”制度，记录光纤熔接损耗、光功率及用户投诉热点，数据需至总部监控大屏。

针对5G基站，运营团队需每日核对3GPP标准指标，确保SINR值维持在-10dBm至-15dBm的优良区间。运营团队需每日分析用户投诉工单，将高频投诉原因归类为“信号弱”、“慢”或“计费异常”，并反