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可编辑2022年抖音客服考核试题及答案电子版.doc

可编辑2022年抖音客服考核试题及答案电子版.doc

    可编辑2022年抖音客服考核试题及答案电子版

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.当用户反馈商品与描述不符时，客服首先应该做的是？

    A.直接给用户退款

    B.要求用户提供商品照片等证据

    C.指责用户无理取闹

    D.让用户自行解决

    2.以下哪种回复方式最适合安抚情绪激动的用户？

    A.“你别这么激动，冷静一下。”

    B.“我理解您的心情，我们会尽力帮您解决问题。”

    C.“这不是我的问题，你找别人吧。”

    D.“你再这样闹也没用。”

    3.抖音客服处理用户咨询时，回复时间的最佳标准是？

    A.10分钟以内

    B.30分钟以内

    C.1小时以内

    D.无所谓，有空再回

    4.

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