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医院挂号就诊流程制度.doc

医院挂号就诊流程制度

第一章总则

第一条为有效防控医院挂号就诊环节的专项风险，规范医疗服务流程，提升患者就医体验，保障医疗资源的合理配置与高效利用，结合医院运营实际，特制定本挂号就诊流程制度。通过明确管理职责、优化业务操作、强化风险防控，构建标准化、规范化、智能化的挂号就诊服务体系，确保各项医疗服务活动符合法律法规及行业规范要求。

第二条本制度适用于医院各部门、下属医疗机构及全体员工，涵盖挂号服务、分诊调度、就诊管理、信息记录等全流程业务场景。具体适用范围包括门诊挂号、急诊挂号、预约挂号、线上挂号、自助挂号等多元化挂号渠道，以及就诊前的信息采集、就诊中的流程引导、就诊后的信息归档等关键环节。

第三条本制度中下列术语的定义：

（一）挂号就诊流程专项管理：指医院通过制定标准化操作规程、落实责任分工、强化风险管控、优化信息系统支撑等方式，对挂号就诊全过程实施系统性、制度化管理，旨在降低运营风险、提升服务效能、保障患者权益。

（二）挂号就诊专项风险：指在挂号就诊环节可能出现的系统故障、信息泄露、服务延误、资源分配不均、患者投诉等风险事件，需通过制度措施加以预防与控制。

（三）挂号就诊合规：指挂号就诊各环节的操作行为符合国家法律法规、行业规范及医院内部管理制度要求，确保服务流程合法合规、权责清晰、操作规范。