景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核淡季服务保障投诉试卷.docVIP

景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核淡季服务保障投诉试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.游客投诉处理的第一步通常是（B）。

A.调解纠纷

B.倾听游客诉求

C.上报领导

D.寻求媒体帮助

2.在处理游客投诉时，最重要的是（A）。

A.真诚沟通

B.快速解决

C.推卸责任

D.坚持原则

3.游客投诉中，最常见的投诉类型是（C）。

A.服务态度

B.环境卫生

C.服务质量

D.票务问题

4.处理游客投诉时，应（B）。

A.避免直接回应

B.及时回应

C.延迟回应

D.拒绝回应

5.游客投诉中，涉及（A）问题时应优先处理。

A.安全问题

B.一般服务质量

C.票务问题

D.环境卫生

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