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XX市12345市民热线智能化应用项目采购需求 .pdf

XX市12345市民热线智能化应用项目采购需求 .pdf

    XX市12345市民热线智能化应用项目采购需求

    一、项目概述

    XX市12345市民热线智能化应用平台聚焦业务处置、事后监管、运营支撑

    三大核心场景，构建涵盖座席助手、自助派单、审核助手、疑难研判助手、答复

    审核助手、智能回访、智能质检、数据分析系统、热线学堂及智能接听功能的一

    体化应用服务体系，将人工智能等新技术贯穿热线服务管理全程，全面提升热

    线智能化水平。

    二、项目目标

    本项目以解决XX市12345市民热线平台现存问题为核心，致力于从服务功

    能、系统性能、安全保障和用户体验等多个维度，打造功能完善、安全稳定、操

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