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跨境电商纠纷调解服务协议

当事人（以下简称“甲方”和“乙方”）本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就跨境电商纠纷调解服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1跨境电商纠纷指在跨境电子商务活动中，因交易标的、交易过程、交易结果等产生的争议或纠纷。

1.2调解服务指调解机构接受纠纷当事人的委托，对跨境电商纠纷进行中立、公正的调解，协助当事人达成和解协议的服务。

1.3调解协议指经调解机构调解，由纠纷各方当事人自愿达成的，以解决纠纷为目的的协议。

1.4调解机构指提供跨境电商纠纷调解服务的组织或机构。

1.5当事指因跨境电商纠纷产生争议的各方，包括但不限于卖家、买家、平台等。

第二条调解机构的权利与义务

2.1调解机构的权利：

2.1.1接受委托权：调解机构有权接受纠纷当事人的调解委托。

2.1.2了解情况权：调解机构有权要求当事人提供与纠纷有关的证据材料，并了解纠纷的详细情况。

2.1.3调查取证权：在当事人授权的情况下，调解机构有权进行调查取证。

2.1.4提出调解方案权：调解机构有权根据纠纷的具体情况，提出调解方案供当事人参考。

2.1.5终止调解权：在符合本协议约定的情况下，调解机构有权终止调解服务。

2.1.6收取费用权：调解机构有权按照本协议约定收取调解服务费用。

2.2调解机