以客户为中心理念解析文档.docx

，如何有效地避免的流失，强化企业与客户的关系已成为竞争的方向和标准。客户成为生存之本、发展之基。客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企户(外部客户和内部客户

，如何有效地避免的流失，强化企业与客户的关系已成为竞争的方向和标准。客户成为生存之本、发展之基。客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企

户(外部客户和内部客户)表明：满足客户的需求是首要目标；(三)与内外部客户进行顺畅有效的沟通，树立责任意识，遇到问题要勇于承担，快速解决；(四)开发自身潜力，精

工作，为服务对象提供更好的劳动成果。以客户为中心就是要获得客户的认同，尽一切努力实现应尽职责