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前厅1+x证书考试模拟题含答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是()。

A、入住日期

B、价格代码

C、入住天数

D、楼层

正确答案：D

2.以下信息中，属于机密信息的是(D)。

A、酒店餐厅营业时间

B、酒店餐厅餐位数量

C、酒店餐厅近期菜单

D、酒店餐厅成本报表

正确答案：D

3.“查无此人”的邮件处理方式是()。

A、直接处理掉

B、退回寄件人

C、打开信件看是否能找到收件人联系方式

D、保存在问讯处直到收件人来领取

正确答案：B

4.会员制营销是酒店常见的一种营销方式，其中下列()不属于会员发展方式。

A、付费购买

B、批发销售

C、免费获取

D、高额消费

正确答案：B

5.会议纪要用于传达()，要求有关部门共同贯彻、遵守和执行。

A、会议决定

B、会议内容

C、会议精神

D、会议要求

正确答案：C

6.针对网络点评，酒店采取的策略中错误的是（）

A、点评应有专人负责

B、点评需要及时回复

C、认真整改网评反馈的问题

D、网评信息，尤其是差评要控制舆论，不让别人知道

正确答案：D

7.客户投诉的心理包括：求尊重的心态；求发泄的心态；求()的心态。

A、补偿

B、安全

C、理解

D、愉悦

正确答案：A

8.访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到()及时向上级汇报。

A、通缉协查人员

B、黑名