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在线医疗咨询与服务规范

第1章总则

1.1咨询服务的定义与适用范围

在线医疗咨询服务是指依托互联网技术平台，由具备合法执业资格的医疗机构、医药企业或专业认证医师团队，通过电子问诊、视频连线、图文报告等形式，为患者提供非紧急性、非诊疗类健康检查、用药指导、疾病筛查及康复方案建议的专业服务活动。②本服务严格限定于非急危重症处理场景，不得替代医院急诊科、手术室及住院部提供的急救、手术及重症监护服务，也不得开展处方药开具、基因检测、手术操作等requiring线下实体操作的医疗行为。适用范围涵盖居民个人、企事业单位员工、慢性病患者及其家属，以及通过正规互联网医院平台购药、复诊或获取健康资讯的终端用户，旨在构建覆盖预防、筛查、治疗辅助及健康管理的全流程线上健康支持体系。④服务边界清晰界定于“线上问诊”与“线下诊疗”之间，线上服务仅能初步诊断意见、开具电子处方（仅限非处方药或经严格审核的处方药）及制定居家康复计划，任何涉及病理切片分析、影像学影像解读、手术指征评估及长期药物调整行为均须转介至线下医疗机构。⑤针对老年人、儿童、孕产妇及精神障碍患者等特殊群体，系统需内置专属交互界面，确保语音识别准确率不低于95%，并配备专门的心理疏导模块，以符合不同年龄段的生理心理特征及沟通需求。所有在线咨询服务均须遵循“首诊在基层、急症转上级”的原则，当患者反馈症状持续超过48小时