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导游服务规范与景区安全管理手册（执行版）

第1章导游服务规范与安全管理手册（执行版）

1.1导游人员的基本职责与工作内容

导游人员的基本职责是作为旅游产品的“总设计师”和“执行者”，全面负责接待游客的行程规划、全程陪同、讲解服务、应急保障及联络协调工作，确保游客安全、有序、愉快地完成游览任务。工作内容涵盖行程单制定、交通住宿餐饮安排、景点讲解、突发事件处置、游客咨询解答及投诉接待等六大核心板块，其中行程规划需遵循“安全第一、劳逸结合、文化深度”原则，严禁擅自变更核心行程路线。

必须严格执行国家《导游人员管理条例》及地方实施细则，确保导游在景区内的“一岗双责”，即既履行导游服务职责