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公路客运管理与安全操作手册

第1章总则与组织机构

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在规范公路客运车辆及驾驶员的操作行为，确立“安全第一、预防为主、综合治理”的核心方针，确保客货运输服务全程无事故、无责任事故，实现旅客安全抵达与货物准时交付的三大核心目标。②适用范围涵盖所有依法取得公路客运经营资质、从事营运客运服务的车辆（含小型客车、中巴、大客车）及驾驶员、乘务员、调度员等关键岗位人员，适用于日常运营检查、故障应急处置及事故调查处理的全过程管理。管理目标中明确了“零重大交通事故”、“零重大责任事故”以及“旅客满意度达95%以上”的具体量化指标，作为评估运营单位绩效及驾驶员