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邮政服务与快递运营手册（执行版）

第一章总则与基础规范

第一节服务宗旨与基本原则

1.1本手册旨在确立邮政快递服务“人民邮政为人民”的核心使命，明确服务宗旨是构建“寄递快、服务优、网络广、保障强”的现代物流体系，通过标准化作业流程确保每一封信件、包裹都能安全、准时、精准地送达用户手中，体现国家邮政局“提速降费”的战略部署。

邮政服务必须坚持“寄递快、服务优、网络广、保障强”的总体目标，将时效性作为核心竞争力，利用“三通一达”等主流网络覆盖城乡，实现从“农村包围城市”到“全域无死角”的延伸。在基本原则中，必须坚守“安全是底线、效率是生命线、绿色是风尚”的准则，将事故率控制在行业红线