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营业员职业技能鉴定题库
一、单选题（只有一个正确答案）
1.营业员在接待顾客时，首先应该做什么？
A.询问顾客需求
B.微笑问候
C.检查商品价格
答案：B
解析：微笑问候是建立良好服务关系的第一步。
2.顾客提出投诉时，营业员应如何处理？
A.立即解释原因
B.先倾听再处理
C.告诉顾客无法解决
答案：B
解析：先倾听能有效缓解顾客情绪并找到问题根源。
3.下列哪项不属于营业员的基本职责？
A.商品销售
B.库存盘点
C.企业财务审计
答案：C
解析：库存盘点和商品销售是营业员职责，而财务审计通常由财务部门负责。
4.
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