航空运输服务与旅客服务手册.docxVIP

航空运输服务与旅客服务手册

第1章通用服务条款与旅客权利

1.1安全须知与应急程序

全体旅客在登机前必须通过“安全快速通道”（SecurityQuickPass）的安检仪，系统会自动扫描旅客面部特征以验证身份，确保只有持有有效证件且无违禁物品的旅客方可放行，这是全球民航业通用的标准入口。在候机大厅，旅客需随身携带两块折叠式安全须知卡（SafetyCard），分别粘贴在胸前口袋和背包侧袋，卡片上印有紧急撤离路线图及最近紧急出口位置，每架飞机起飞前都会更新此路线图。

若遇到机组人员宣布“紧急撤离程序”（Evacuation），旅客必须立即停止行走，听从广播指挥，在30秒内通过指定的紧急通道撤离至最近的撤离点，严禁在撤离过程中使用手机或查看通讯工具。撤离至撤离点后的等待区域，旅客应迅速清点随身携带的随身行李，确认所有物品未丢失，并寻找附近的应急物资箱，该箱内存放有急救包、饮用水及防身喷雾，供旅客在等待期间使用。在等待期间，若发现机组人员携带有违禁物品（如打火机、刀具等），旅客有权在确认安全的前提下要求机组人员立即将其带离，这是旅客维护自身安全的基本权利。

撤离结束后，旅客应第一时间前往最近的公共卫生间使用洗手间，并立即向乘务长报告身体状况，乘务长将在5分钟内完成对旅客的初步急救检查。

1.2行李运输规定与责任说明

旅客在安检时，需将托运行李放入X