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安徽国防科技职业学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理(CRM)的核心思想是（）。

A.提高销售量B.增强客户忠诚度C.降低运营成本D.扩大市场份额

2.在CRM系统中，客户信息的分类主要依据是（）。

A.客户消费金额B.客户购买频率C.客户生命周期价值D.客户年龄段

3.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.收集客户基本信息B.评估产品服务质量C.制定营销策略D.降低运营成本

4.客户关系管理中，4C理论指的是（）。

A.Cost,Convenience,Communication,ConnectionB.Customer,Cost,Convenience,Communication

C.Company,Customer,Commitment,ConnectionD.Client,Cost,Convenience,Commitment

5.客户关系管理中，客户细分的主要目的是（）。

A.提高营销成本B.增加客户数量C.优化资源配置D.降低销售效率

6.客户关系管理中，客户生命周期包括的阶段有（）。

A.潜在客户、新客户、忠实客户、流失客户B.潜在客户、新客户、活跃客户、流失客户

C.