有效的沟通技巧.pptVIP

聆听少年梦*第一部分关于沟通●任何新事物都需要许多前期工作。你需要别人的理解，建立共识。●即使是着眼于贡献的管理者也不一定会得到满意的成果。●你可以看到这些人很容易没有贡献。他们失败的原因在于，某些管理者有个常犯的毛病，即专家式的傲慢。认为别人都必须懂得他的术语，并按他的方式来思维。……他们认为其余的人即使不用沟通，也应该知道做什么。所以，卓有成效的管理者不仅要问：“自己应该贡献什么?’’而且也要问：“在公司里谁应该知道我想要贡献什么，以及我正在做什么?我该用什么方式表达，才能让别人理解和运用，使别人也成为更有成效的管理者?’’第二部分有效沟通的障碍你心里想的100%你说出来的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%1、?思维定势（按照自己固有的思维思考）2、语言不通（不形象逼真，没有说服力、吸引力）3、准备不充分（没有慎重思考就发表意见）4、情绪不好，失去耐心5、大脑过滤（记忆力不行）6、不能积极倾听3.1建立有效的沟通网络第三部分如何进行沟通客户沟通的目的了解客户需要什么客户需要受到重视客户希望被特殊客户希望一次解决问题客户只是希望真诚的补救客户对要求最不想听到“不行”