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美容美发服务流程与操作手册

第一章服务前评估与沟通

1.1客户基本信息确认

工作人员需引导客户在专用登记表上填写姓名、年龄、性别、发型历史及过往服务偏好，确保信息录入准确无误，避免后续因身份混淆导致的服务差错。需重点核实客户的职业背景与工作时间，例如询问是否为全职发型师或拥有多年理发经验，以此判断其是否具备接受复杂造型（如烫染）的审美基础及耐心。

应主动询问客户是否有特殊医疗状况，如近期是否服用抗凝药物、是否有癫痫史或正在接受化疗，以防在染发剂或加热过程中引发过敏或意外。需确认客户对服务时间的接受度，例如询问其是否愿意预留30分钟进行基础护理，或是否仅需10分钟进行快速造型，以匹配其实际日程安排。必须记录客户对特定产品成分（如氨水浓度、硅含量）的过敏史，这是制定安全方案的核心依据，任何隐瞒都可能引发严重皮肤反应。

需确认支付方式偏好，如是否接受预存定金、是否使用电子支付码、或是否偏好现金支付，以便提前锁定服务资源并安排排班。

1.2健康状况与安全筛查

应使用专业仪器（如皮肤检测仪）扫描客户头皮区域，快速识别是否存在毛囊炎、真菌感染或头皮屑过厚等潜在健康问题，作为决定能否进行染烫服务的先决条件。需现场进行温度测试，将专业测肤仪探头轻触头皮不同部位，确认头皮温度是否在安全范围内（通常建议32℃-36℃），过高可能导致烫伤，过低则影响发质。

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