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积分赋能：商业银行客户忠诚度提升策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场蓬勃发展的当下，商业银行之间的竞争愈发激烈。随着金融科技的崛起，互联网金融、区块链技术和人工智能等新兴科技在金融领域广泛应用，不断改变着传统银行的运营模式，新兴银行和非银行金融机构也纷纷涌现，它们凭借创新的业务模式和灵活的运营策略，在市场中迅速抢占份额，使得传统银行的市场空间受到挤压。与此同时，消费者的金融需求日益多样化，他们不再仅仅满足于基本的存贷款服务，更加注重服务的便利性、个性化和智能化，这对商业银行的服务质量和创新能力提出了更高要求。在这样的竞争环境下，商业银行面临着巨大的挑战，如何在激烈的竞争中脱