社区业主满意度调查方案.docx

社区业主满意度调查方案

一、调查目标设定

本次社区业主满意度调查以“精准识别服务痛点、系统优化服务品质、构建和谐社区生态”为核心目标，通过量化数据与质性反馈的双重采集，全面掌握业主对社区基础服务、安全管理、便民配套及公共事务参与等核心维度的真实评价，为物业服务企业优化服务流程、制定针对性改进措施提供数据支撑，同时为业主与物业之间建立更畅通的沟通机制奠定基础。具体目标包括：

1.量化评估业主对社区服务各环节的满意程度，形成覆盖90%以上服务场景的满意度指标体系；

2.识别业主需求的差异化特征（如年龄分层、户型差异、入住时长等），明确不同群体的核心诉求；

3.定位服务短板与潜在风险