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在线客服外包服务方案

一、合同主体

甲方（委托方）：____________________

乙方（服务方）：____________________

鉴于甲方需要优化客户服务体验，乙方具备专业在线客服运营能力，双方依据相关法律法规，就乙方为甲方提供在线客服外包服务达成一致。

二、服务内容与范围

（一）基础服务内容

乙方负责通过甲方指定的在线渠道（包括但不限于网站、APP、社交媒体平台）提供客户咨询解答、问题处理、投诉响应及售后服务。服务时间覆盖甲方业务经营时段，包括工作日每日不少于10小时，节假日按双方约定执行。

（二）增值服务模块

客户满意度调研：乙方每月针对服务案例随机抽取样本进行满意度