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售后服务考核细则

为规范售后服务管理流程，提升服务质量与客户体验，强化售后团队责任意识与专业能力，结合公司业务特点与客户需求，特制定本考核细则。本细则适用于公司售后部门全体在职员工（含试用期员工）、跨部门协作中涉及售后服务支持的相关岗位人员（以下简称“被考核人”）。考核以“数据驱动、过程可控、结果导向、持续改进”为基本原则，通过量化指标与定性评价相结合的方式，全面评估被考核人服务效能，为绩效分配、能力提升及团队优化提供依据。

一、考核维度与指标说明

考核总分值为100分，由服务响应、服务执行、客户满意、能力提升、风险防控五大维度构成，各维度权重及具体指标如下：

（一）服务响应（25分）

服务响