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邮政服务规范与业务操作手册（执行版）

第1章总则与职责规范

1.1适用范围与定义

本章节依据《中华人民共和国邮政法》及国家邮政局发布的《邮政服务规范》（GB/T25423-2020）编制，明确本章适用于中国邮政集团有限公司及其下属各级分支机构、快递员、邮政网点工作人员等所有邮政从业人员。适用范围涵盖信件、包裹、报刊、杂志、报刊订阅、汇款、包裹寄递、快件派送、邮政汇兑、邮储银行储蓄、邮政快件、邮政物流、邮政快递、邮政储蓄、邮政保险、邮政资费、邮政业务咨询、邮政网络服务、邮政电子数据交换等全业务链条全流程。“邮政服务”在本章中特指中国邮政集团提供的以普遍服务为基本宗旨的邮政业务活动，包括